一切为了学员

      一切为了学员

 五月的安泰驾校骄阳似火。五月的安泰驾校人却马不停蹄。

 5月15日，董事长王维建到安泰驾校主持召开校务会议，就驾校今后的发展，特别是提高服务质量,强化安全教学工作作出了明确指示和要求。

   一、继续加大安全检查力度。要“三关齐下”：一是办公室和培训部继续加大检查力度，发现教练员在训练场看手机，一律拿下，进行处罚，不管是谁。二是培训部要求教练员在赵家塬科目三训练过红绿灯时，一律视为红灯，不能心存侥幸。三是考场从后台监督，发现违规者通报办公室进行处罚，绝不允许掉以轻心。

   二、分校要加强管理。要招聘教练员；要很抓报名招生；要很抓内部管理；要对学员全部接送；要保证学员中午在学校吃饭（每餐只收成本价5元）、休息。整顿工作月底见效。

5月25日，校长胡玉林召开校务会议，专门分析和研究了学校员工端正服务态度，提高服务质量问题。

会议认为，一段时间以来，一些教练员和个别工作人员放松了对自己的严格要求，在对待学员的态度上表现出傲慢、不负责人、推诿、扯皮现象；上班不穿工作服，不戴工作牌；不及时接听电话；教练车出门不登记或者返回不登记；监督检查落实不到位等等一些与安泰驾校发展不相称的不良现象。

为了彻底纠正这些不良现象，端正和提高教练员和工作人员的服务态度，更好地为全体学员服好务，特重申了以下规定和要求：

一、上班时间必须穿工作服，戴工作牌。

二、培训部工作人员必须认真接听每一位学员和其它社会人员的来电，耐心细致地做好来电的接听处理工作，绝对不允许生硬，不耐烦，推诿、扯皮；对学员的来访，一定要先请座让座，再到水递茶，耐心听取学员来意，妥善进行解答。遇到自己解决不了的问题，及时与相关部门、科室联系，或向有关领导反映。或告知学员去找哪个部门，哪个人办理。绝对不能把学员凉在自己的工作岗位上。

三、报名大厅工作人员必须认真对待每一位到大厅的人员，做到笑脸相迎，请座让茶，热情接待，耐心解答，利落办事，来有迎声，走有送语。

四、全体教练员要切实端正服务态度，视学员为朋友，想千方使百计为学员搞好服务。教学要讲到点子上，育人要烙在心窝里。切记给学员发火，使性子。做到有话好好说。必须讲究说话的方式方法。必须自觉遵守“五不”规定，不要放松自己。每个教练员都要关心爱护自己的学员，他们在学习上遇到任何问题，都要热情、主动帮忙。只要不违反驾校规定的事，能帮就帮。让学员高高兴兴而来，满满意意而去。让学员发自内心地说一声“谢谢X教练，是您让我学会了汽车驾驶技术！”

五、教练车出入校门必须登记。门房值班人员要见到培训部的派车单，方可允许其进行登记，并于第二天上午将登记表送办公室。

六、所有教练员在赵家塬科目三1、2、3号线练车，教练车（含模拟车）的后排一律不准坐人。

七、教练员在训练场自己的工作岗位一律不准吸烟。

八、全校所有教练员和工作人员提倡说普通话。

九、办公室和培训部要加强监督检查力度。每天2次。检查时，发现问题，发现违规者，要求被检查单位和被检查人员立即纠正或改正，并及时做好登记，月底汇总，经校长批准后，下发各个部门单位学习整改，接受经济处罚（直接由财会人员在下月工资中扣除）。

校总部为方便学员到科目三练车，从5月28日开始，学校班车每天早上从市区一二马路接学员到校后，再拉上练科目三的学员前往赵家塬，送学员到科三练车。下午四点再接学员返校。

新区分校也从28日开始，全方位接送新区和耀州城内的学员，为学员提供中午休息的地方。还调整了炊事员，为学员做上了饭。就是说，学员在分校练车也可以吃上热乎乎、凉丝丝的只收成本价的午餐啦。中午还可以在训练场休息啦。

董事长的要求和学校的行动，得到了广大员工的理解和响应，受到了学员的欢迎。